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国家旅游局近日通报今年国庆十一长假期间，全国旅游景区及旅行社等方面的“红黑榜”，北京故宫博物院、四川都江堰景区等为综合秩序最佳景区，北京十渡景区、张家界龙王洞景区等一批景区为综合秩序最差景区。

一、旅游“红黑榜”涵盖旅游秩序、安全保障、服务质量等

　　

　“红黑榜”由各地旅游主管部门根据本地假日旅游市场秩序情况提供信息汇总而成。“红榜”榜单上，因流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等原因，北京故宫博物院、海南三亚南山旅游区、云南丽江古城等一批知名5A级旅游景区上榜综合秩序最佳景区。

其中，陕西的部分景区表现突出，在“红榜”上榜上有名，包括以下景点：

秩序最佳景区：张裕瑞纳城堡酒庄

优秀旅行社：西安海外旅游有限责任公司

厕所革命最佳景区：华清宫

旅游市场秩序最佳景区：商洛牛背梁景区

旅游安全保障最佳景区：宝鸡太白山国家森林公园

旅游服务最佳景区：汉中武侯墓景区

点击下图↓↓看看哪些景区上红榜了？

　　

“黑榜”榜单上，发生游客与景区工作人员争执事件的北京十渡景区，安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差的张家界龙王洞景区等上榜综合秩序最差景区。此外，因服务问题，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社。

点击下图↓↓看看哪些景区上黑榜了？

二、中消协30条问题旅游线路再调查：强制消费问题突出

△北京圆明园景区（资料图）

　　

今年8月至9月，中国消费者协会联合各地消费者协会（委员会），对去年体验式调查中发现问题集中的30条旅游线路进行了再调查，发现团游过程中违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境恶劣等五大突出违规现象依然存在，强制消费问题尤为突出。

黑导游、更改线路、承诺不兑现依然存在

　　

此次调查发现，有35.0%的体验员遇到更改路线的情况。例如，海南航空国际旅行社在海口-北京线路中，导游宣称“圆明园就一堆废墟，没什么意思，而且圆明园景区只含一个大门票，里面还有很多小门票要自费”，遂将行程中的圆明园换成国子监，后又称军事博物馆（赠送景点）正在装修，只能把游客拉到门口拍照。中国康辉旅行社集团有限责任公司在北京-辽宁线路中，实际游玩天数与合同不符，涉嫌压缩行程。

强制购物见“新招”，换汤不换药

　　

《旅游法》第四十一条规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。从此次调查结果显示，26.7%体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%导游反复推销但未强迫。从强迫手段上看，软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售都是导游刺激游客消费的惯用方式，均出现在去年的体验调查中，然而，今年调查又发现了诸如哭穷、迷信宣传、孤立、公开指责等强迫消费“新招数”，实际上换汤不换药。

　　

例如，张家界纳百利国际旅行社在北京—湖南线路中，导游或购物场所宣扬迷信思想：通过购买某物，改变运气、消灾避难、升官发财，实质上是诱骗消费者。陕西中旅新世纪国际旅行社在西安—四川线路中，导游通过公开点名的方式，孤立消费少的消费者，诱使其消费。除此之外，调查中还发现无理由直接强制消费的现象，如成都-西安（成都中国青年旅行社）的耳机费用以及广州-江西（广东省中国旅行社股份有限公司）线路的缆车费用。

三、兵马俑长双眼皮、大红唇，西安山寨景点被曝光

　　

啼笑皆非！兵马俑被化成“双眼皮、红嘴唇”

国庆长假期间，西安火车站广场有不少随街拉客旅游从业者，游客交20元车费及多元门票（成人票），可以参加西安一日游，所去景点都是旅游公司、旅游局精挑细选出来的景点，也是国家4A级旅游景点，鸿门宴和项王营两大景点被合在一起参观游览。

记者暗访发现，一日游景点中的秦陵地宫、世界八大奇迹馆基本上都是蜡像制品和仿制品，仿制品粗糙低劣，还存在文物标注错误问题。

所谓的秦陵地宫，是一个多平方的地下空间，逼仄昏暗，四周几乎都是蜡像制品，中间的空地是一个沙盘，里面是很小的兵马俑模型，旁边还摆了一个棺椁：“是秦始皇的棺椁，但是是蜡像做的。”

记者在陕西旅游政务网查询发现，一日游景点中，令人啼笑皆非的秦陵地宫、世界八大奇迹馆及鸿门宴遗址为3A级景区，项王营无法查到，所有门票价格加起来应该在元钱左右。整个行程中，除了兵马俑景点給游客提供了门票，其余的均没有门票且没有与游客签订任何旅游合同。

临潼旅游局一位工作人员说：“他们地宫和八大奇迹都是私人景点，鸿门宴应该是3A级景区。项王营我还不太清楚。”

全国旅游“红黑榜”黑榜北京市综合秩序最差景区：十渡风景区不合格导游：司良高不合格旅行社：北京途牛旅行社上海市综合秩序最差景区：上海太阳岛国际俱乐部不合格导游：王子涵不合格旅行社：上海泰申国际旅行社厕所革命最差景区：上海太阳岛国际俱乐部旅游服务最差景区：上海太阳岛国际俱乐部吉林省不合格导游：庄瑞晶旅游安全保障最差景区：峡谷浮石林景区内蒙古自治区不合格导游：刘静不合格旅行社：鄂托克傲鹏旅行社湖北省不合格旅行社：大冶金色假期旅行社湖南省综合秩序最差景区：张家界市龙王洞旅游景区不合格旅行社：湘潭新世纪国际旅行社厕所革命最差景区：益阳林芳生态园江西省综合秩序最差景区：吉安香樟园景区不文明游客：曾财生、曾利华不合格导游：陈高凑不合格旅行社：上饶小手拉拉旅行社不合格旅游工作人员：曾红旅游服务最差景区：景德镇“中国瓷园·锦绣昌南”景区福建省不文明游客：曾高良旅游市场秩序最差景区：汉唐文化城广西壮族自治区综合秩序最差景区：防城港百业东兴景区不文明游客：张小海贵州省不文明游客：蒋官梅四川省旅游安全保障最差景区：中国红海景区甘肃省不文明游客：王红星宁夏回族自治区不合格旅行社：宁夏招商国旅旅行社固原分社旅游市场秩序最差景区：须弥山景区西藏自治区综合秩序最差景区：城关区夺底乡维巴旅游市场秩序最差景区：思金拉错湖旅游服务最差景区：达古景区红榜

（来源：央视新闻）

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